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客服Q&A



【會員權益】


Q: 加入會員有甚麼好處呢?

A: 不限消費金額,都可以成為 Soapure  小島實驗 會員,請把握機會。記得在新用戶註冊時,填寫包括正確的出生年月日及電子郵件等完整資料,方能享受會員獨享權益喔。

註冊時建議您以一般會員註冊為優先,若以Facebook登入,可能會因資訊不足導致您無法收到我們提供的生日購物金,無法享受會員折扣。選擇「一般會員註冊」請填寫您經常使用的email、姓名、性別、電話與出生年月日;選擇「Facebook帳號註冊」須從設定中公開生日資訊,避免影響您的生日優惠權益。


Q :註冊會員時,輸入出生年月日一直沒辦法通過申請

A :由於系統格式為 yyyy / mm /dd ,需要請您手動 輸入「 / 」,系統才會看的懂唷, y 代表您出生的西元年份,m  代表 出生月份,d  代表 出生日期,比如說民國80年次7月7號出生,請於系統輸入1991/07/07,就可以通過申請囉


Q 為甚麼我沒有收到會員生日購物金呢 ?

A Soapure 小島實驗》系統將於會員生日(以會員資訊填寫的日期為主)當天 00:00 開始發送生日購物金100元,並且寄發Email通知 。您可以在網頁的右上角點選「目錄」→左側「會員登入」目錄→左側「商店購物金」查詢餘額及到期日。每筆訂單購物金最多可折抵100元,使用期限為一年(從收到當天計算),若對購物金有使用上的任何問題,歡迎透過網頁右上方的「聯絡我們」或撥打客服專線 (02) 2881-0527 轉分機 3與我們聯繫。


Soapure 小島實驗會員獨享權益

一、馬上適用: 於結帳前完整填寫會員資料 ( 包括出生年月日等 ) ,加入會員後第一筆(含)消費開始,即可享會員優惠 95

二、購物折扣:購買單品 95折優惠 (部分特價品除外 )

三、生日購物金:生日當天享有購物金100元的獨享優惠(系統將自動發送至您的會員帳號,使用期限一年,入會時請選擇「一般會員註冊」or「Facebook帳號」詳細填寫資料以保障您的權益)。

四、捷足先登:優先參加新品上市訊息及體驗活動

五、其他:不定期 VIP 會員專屬優惠活動

六、會員權益僅限於《 Soapure 小島實驗 官方網站購買。

七、《 Soapure 小島實驗 》保留隨時可以修改會員權益之權利。

八、本公司所取得之消費者資訊,於接受訂單、商品配送服務及售後服務等,會提供給供貨商或廠商等。 ( 詳見會員條款與細則 )


 

【聯絡Soapure/退換貨問題】


Q:如果我對產品使用以及寄送有問題,怎麼聯絡你們呢?

A:建議您可以於客服時間撥打Soapure 小島實驗的客服專線 (02) 2881-0527 轉分機 3

   客服時間:周一至周五,上午09點30分 至 中午12點

             周一至周五,下午13點30分 至 晚間18點30分

或者可以選擇私訊FB粉絲團【Soapure 小島實驗,我們將竭誠為您服務!



Q:如何退換貨呢?

A: Soapure  小島實驗 生產過程嚴謹,在出貨前也都會進行嚴格的把關檢查, 若您收到產品出現外包裝瑕疵、破損等問題, 撥打客服專線 (02) 2881-0527 轉分機 3 或寫信到客服信箱soapure.service@gmail.com ,我們會有專人盡快與您聯絡;了解您的使用狀態,並盡速為您辦理退換貨。也請留意,手工皂慕絲瓶口處之透明貼紙,以及手工皂的真空包裝一經拆封即視同使用。


【產品使用問題】


Q:《 Soapure 小島實驗 的商品適合嬰幼兒及長輩使用嗎?

A:我們的商品都是使用食物級的油脂,經過長期的皂化製成,沒有添加防腐劑,壬基酚等對人體肌膚有害的化學物質,所以您可以放心購買給小孩或者長輩使用。 Soapure  小島實驗 手工皂慕絲泡沫細緻,深受小朋友喜愛,許多不愛洗澡的孩童會因為喜歡泡沫的味道與觸感,增加進浴室的動機喔。

 

Q:為什麼手工皂慕絲的內裝液體看起來有點混濁呢?

A:《 Soapure 小島實驗 的每款慕絲都有添加四款植萃精油,而精油本身就含有不溶解於純水酯、酯、醛等分子,若想使液體看起來很清澈,一般市售沐浴品會加入乳化劑,讓親水以及親油兩端結合。但《 Soapure 小島實驗 》訴求純淨零化工,堅持不加入乳化劑等化合物,所以維持產品自然混濁或帶有一些些漂浮物,這是正常的狀態,敬請放心使用。

 

Q:手工皂及手工皂慕絲,洗完都會皮膚乾乾的?

A:《 Soapure 小島實驗 慕絲及手工皂,富含油性清潔力較好的椰子油、橄欖油及蓖麻油,剛開始使用,會先洗淨我們肌膚上原本使用的化學沐浴乳殘留物,因此有些消費者使用後會感覺皮膚「澀澀的」,約莫過了一兩周,肌膚會恢復原本的健康狀態,這時冷製手工皂及慕絲中的甘油成份反而會有更健康的鎖水保濕效果。

 

Q:一罐手工皂慕絲可以使用多久呢?

A:《 Soapure 小島實驗 手工皂慕絲的泵頭,一次擠壓出的慕絲量約為 0.7ml,一般成人每次洗澡約需擠壓 5-6次的慕絲,然後塗抹全身,泡沫本身沾水後還有延展性。因此一罐 500ml的慕絲,約可以使用 120 次沐浴。

 

Q:洗卸合一的手工皂如何使用?只能用來洗臉?

A:《 Soapure 小島實驗 的手工皂都可以洗全身喔。只是我們在油脂配方上特別加強了潔淨力,讓出差旅行或者喜歡一塊皂洗到底的你,可以一兼二顧喔。

使用《 Soapure 小島實驗 手工皂卸妝,建議第一次塗抹全臉後細細按摩,特別是眼周部分,然後用水清洗。第二次即照一般手工皂洗臉方式進行即可。


Q 洗卸合一手工皂可以卸除防曬乳嗎?

A: 可以的。其實不是只有化妝的人需要卸妝,我們每天接觸許多髒污的空氣,皮膚上都會附著不好的物質,也該卸掉。不管您的防曬是擦在臉上或者手腳,都可以使用這款手工皂洗淨。


Q 洗卸合一手工皂,為什麼使用時不小心沾到眼睛會刺刺的?

A 應該是產品裡面添加精油緣故,經過一到兩週的使用後,微刺的感覺就會消失了。每個人對精油的敏感程度不同,也請您留意自己的膚質狀況。